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FAQ Marketing

Conseil Audit et analyse de trafic Emailing Jeu web Réseaux sociaux FAQ Marketing

ROI ?

Le R.O.I (Return on Investment ou RSI) est le retour sur investissement de votre opération. Il s'agit d'un ratio qui permet de calculer les gains commerciaux obtenus à partir d'un investissement dans une opération marketing.

 

Retour sur investissement (%) = (gain de l’investissement – coût de l’investissement) / coût de l’investissement.

Le résultat permet d'arbitrer le choix entre différentes opérations.

Marketing viral ?

Diffusion d'un message marketing auprès de destinataires qui relayent le message par le bouche à oreille ( BUZZ).

Le potentiel de se style de diffusion est particulièrement accru avec les réseaux sociaux. Idéal pour recruter de nouveaux prospects tout en augmentant sa notoriété de marque grâce à un coût potentiellement bas.

Coût d'acquisition d'un client

Il représente le budget dépensé dans les différentes opérations marketing pour effectuer une conversion (le prospect, c'est-à-dire le visiteur de votre site devient client). 

Liens commerciaux

Annonce publicitaires s'affichant dans les résultats de recherche avec un lien vers le site de l'annonceur. Ce lien est payant, la facturation se fait généralement au clic.

Qu'est-ce que l’advergaming ?

Advergaming réunit les deux termes anglais : publicité (ad) et jeu (gaming). Il s’agit de faire la promotion d’un produit ou d’une marque à travers un jeu : jeu-concours, loteries etc.

Quelle est la différence entre le SMO et le Community Management ?

Le Community Manager s’emploiera à faire grandir ses pages communautaires et sera à l’écoute des clients, installant ainsi une relation d’échange. Le Social Media Optimisation consiste plus précisément en l’optimisation de la visibilité d’un site à travers sa notoriété sur les réseaux sociaux. Les deux activités sont en réalité indissociables l’une de l’autre, et toutes deux indispensables.  

Que sont les KPI ?

Les KPI (Key Performance Indicator), ou indicateurs de performances en français désignent les éléments déterminants dans la réussite des objectifs. Ceux-ci peuvent être d'ordre commercial ou d'image et notoriété. Il faudra une configuration technique personnalisée des outils d'analytics (Google) et la mise en place de tableaux de reporting pour observer rigoureusement les résultats. 

Tous les sites ne vendent pas en ligne, aussi, nous établissons des tunnels de conversion même s'il n'y a pas d'achat en ligne (la conversion se fera s'il un formulaire de contact est remplis par exemple). 

Qu'est-ce qu'un FAI ?

Un FAI est simplement un fournisseur d'accès à Internet (Free, SFR, Orange etc.). Chaque FAI gère les mails avec ses propres règles (celles-ci durcissant sans cesse) en matière de routage, de cadence des envois etc. Le dialogue entre l'FAI et le service d'envoi professionnel d'emaling est décisif. L'Agence CDRS a choisi Sarbacane pour sa bonne réputation auprès des fournisseurs. En effet, un envoi réalisé par un annonceur verra, lui, certainement ses campagnes arriver dans les Spam. 

Pourquoi mon fichier de prospects doit-il rester qualifié ?

L'un des éléments fondateurs du marketing est la spécification du ciblage de l'audience. Vous ne vendrez pas si votre ne message de touche pas la personne qui manifeste un besoin pour votre produit ou service.

Une base de prospect doit donc être "qualifiée", c'est à dire qu'elle doit contenir des informations qui concerneront par exemple la catégorie socio-professionnelle du prospect. En communication business to business, vous enverrez votre mailing aux dirigeants adaptés à votre secteur d'activité. 

 

La gestion des NPAI est ici fondamentale : les prospects ne souhaitant plus recevoir de mails commerciaux, ceux ayant changé d'adresse doivent être supprimés de la base. Ainsi vous ne payez pas cet envoi qui n'aboutira pas, et vous optimisez vos chances de convertir. 

Pourquoi votre e-réputation est elle importante ?

L'e-réputation est l'opinion qui se dégage de votre image et de votre marque sur internet.

 

Vous en maitrisez une partie en diffusant vos informations mais elle se compose également de ce que les internautes disent à votre sujet dans les forums, blogs, annuaires et les réseaux sociaux notamment. L'explosion des médias sociaux donnent une place prépondérante aux conversations et avis d'internautes. Nous entré dans l'ère du bouche à oreille.

 

Tant que les opinions sont positives, tout va bien. Des informations erronées ou des avis malintentionnés peuvent nuire gravement à votre activité. Surveiller votre e-réputation permet de répondre aux avis négatifs et de désamorcer leur portée. Une communication maitrisée de votre sphère digitale fait remonter les avis positifs. 

Quelles sont les obligations légales en email marketing ?

La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) et la loi relative à l'informatique et aux libertés obligent les annonceurs souhaitant faire appel au marketing direct par voie d'emailing à :

 

  • faire apparaître clairement son identité dans le message
  • obtenir l'accord express de l'internaute au moment de la collecte de son adresse élctronique (c'est qu'on appelle une adresse "opt-in")
  • permettre à l'internaute de désabonner par un lien inclus dans le mail

 

Qu'est-ce que la délivrabilité d'une campagne d'emailing ?

La délivrabilité d'une campagne d'emailing c'est sa capacité à arriver dans la boîte de réception du destinataire. 

 

Dans un soucis de déontologie et pour protéger les internautes; les organisations anti-spam, les FAI et webmails édictent des recommandations très précises. Seuls les services de routage professionnel sont autorisés à envoyer une campagne d'emaling. Ces services de routage sont soumis à des contrôles réguliers vérifiant leur réputation auprès des internautes.

 

L'Agence CDRS a choisi la qualité et la réactivité de Sarbacane pour ses envois. La réputation de ses serveurs et l'exhaustivité de ses rapports de livraison vous assurent une campagne réussie.